Rezeption A-Z

Rezeption A–Z – Alles, was Sie wissen müssen

Die Rezeption ist das Herzstück jedes Hotels – hier beginnt und endet das Gästeerlebnis.

In diesem Kurs begleiten wir Sie Schritt für Schritt durch alle Bereiche der täglichen Arbeit an der Rezeption: von professionellem Check-in & Check-out über den sicheren Umgang mit Reservierungen und Gästewünschen bis hin zu Kommunikation, Beschwerdemanagement und organisatorischen Abläufen.

Sie erhalten praxisnahe Tipps, Vorlagen und Werkzeuge, die sofort im Arbeitsalltag angewendet werden können. So entwickeln Sie das nötige Fachwissen und die Routine, um Gästen mit Kompetenz, Freundlichkeit und Gelassenheit zu begegnen – und gleichzeitig Ihre Rolle als Gastgeber*in zu stärken.

Highlights des Kurses:

• Strukturierter Überblick von A–Z über alle Aufgaben an der Rezeption

• Praxisnahe Übungen und Beispiele aus dem Hotelalltag

• Tipps für einen professionellen und souveränen Auftritt

• Strategien für den Umgang mit schwierigen Situationen und Gästefeedback

• Effiziente Organisation & Zeitmanagement

🎯 Zielgruppe:

Neue Mitarbeitende in der Rezeption sowie erfahrene Mitarbeiter*innen, die ihr Wissen auffrischen oder erweitern möchten.